Pesquisa da Infobip: 63% dos Consumidores do Sudeste Compram Após Anúncios em Mensagens
Um estudo da Infobip revela que 63% dos consumidores da região Sudeste do Brasil já realizaram compras após receberem anúncios por mensagens diretas. A pesquisa também destaca que 85% dos participantes preferem o WhatsApp como canal de comunicação com empresas, seja para resolver dúvidas, registrar reclamações, fazer pedidos ou até mesmo efetuar compras online.
Img: zendesk

A Força da Personalização e Adoção de Canais Digitais
Com a proximidade de grandes eventos de compras, como a Black Friday e o Natal, Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip, ressalta o potencial das estratégias digitais para impulsionar vendas. O levantamento indica que 85% dos consumidores se mostram mais propensos a interagir com marcas que oferecem um atendimento personalizado.
Em relação às expectativas com tecnologias avançadas, 57% dos entrevistados acreditam que a inteligência artificial (IA) pode ajudar a economizar dinheiro, especialmente ao comparar preços. Além disso, 36% expressam interesse em ter listas de compras personalizadas criadas pela IA.
Recuperação de Carrinhos Abandonados Através de Mensagens
Mensagens de lembrete são fundamentais para conversão de vendas: 64% dos consumidores afirmaram que voltaram a comprar após receberem mensagens sobre itens deixados no carrinho virtual. Além disso, 77% mencionam que abandonam as compras quando não há suporte online disponível durante a navegação.
Img: Wave

Experiência com Chatbots e Preocupações com Privacidade
A pesquisa revela que 79% dos consumidores do Sudeste aceitam interagir com chatbots, desde que a experiência ofereça suporte eficaz. Dentro desse grupo, 44% se sentem confortáveis ao conversar com assistentes virtuais, enquanto 65% preferem começar a interação com um chatbot, mas com a opção de transferência para um atendente humano. Entretanto, 81% demonstram preocupações com a segurança de seus dados pessoais.
Giovanna Dominiquini também aponta que soluções como chatbots se tornaram acessíveis para empresas de todos os portes. Dados da Infobip mostram um aumento de 138% na geração de leads para negócios que utilizam chatbots 24 horas, evidenciando os benefícios dessa tecnologia.
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